湖南法治报讯 通讯员 屈璇
为深化公安机关“放管服”改革，持续拓宽“接地气”便民利民服务渠道，更好地满足人民群众就近办理业务的需求，让服务增效。今年来，永定公安分局人口与出入境管理大队创新运用“加减乘除”工作法，推进窗口服务再升级、再优化，实现城乡通办业务，不断创新“走出去”的服务，留住“走进来”的满意。
服务“加量”，让公安窗口服务“贴民心”
根据2024年全市公安工作会议精神，开通增设居民身份证受理点工作。人境大队坚持民意导向，从小事做起，从细节入手，不断提升户籍窗口服务效能，以“警务更公开、办事更高效、服务更便民”为工作目标，有效提升了窗口整体形象和服务水平，稳步推进人境窗口服务再上新台阶。6月20日起，全区15个派出所正式开通身份证受理窗口，民辅警就近为人民群众办理居民身份证，以“身边的警务室”零距离服务人民群众。今年中高考临近，为服务保障学生用证需求，确保考试顺利进行。人境大队积极主动与教育部门对接，为莘莘学子开通“绿色通道”，利用休息时间为学生办理身份证提供集中办证、延时、错峰办证服务，全力以赴助力中高考。
办事“减阻”，让公安窗口服务“暖人心”
每逢节假日前后，人境接待服务大厅便是身份证办理高峰时段，最高峰单日接待量达到2000余次。为实现居民身份证业务“就近能办、多点可办、少跑快办”，分局制定工作方案，积极采取相应措施，人境大队同市局人境支队先后多次到各派出所调研座谈，听取相关意见和建议，实地察看受理点窗口硬件设备、人员配备情况，协调同级科信部门做好所购置电脑、相机及指纹仪等设备的调试工作。5月31日，为确保窗口民辅警熟练掌握居民身份证业务的办理流程、规范，人境大队组织15个派出所民辅警代表开展业务技能岗前培训。
今年中高考前夕，考虑到办证人数较多，分局党委高度重视，分别从政治办、网安、巡特警、派出所等部门抽调警力到大厅协助办理身份证和维护现场秩序。办证现场，前来办证的学生和家长井然有序，人境接待服务大厅一片忙碌的景象。民辅警热情引导学生，告知办证流程。11个应急窗口全部开通受理，避免造成排队长、久等现象。组织排队、指导拍照、信息审核、指纹采集、资料复印，民辅警密切配合，整个流程高效运行。5月23日至5月27日，全体民辅警利用休息时间，共为中考学生办理居民身份证4247张，异地证109张，以实际行动受到了广大群众的一致好评，赢得了学生家长的肯定。
效能“乘倍”，让公安窗口服务“赢民心”
自居民身份证受理点开通以来，分局充分利用微信公众号、宣传册、微信群等载体开展宣传工作，营造良好的氛围，提高群众知晓率。派出所增设居民身份证受理点的工作，赢得了办事群众的快手称赞，家门前就能办理身份证。人境大队结合实际，拓宽“窗口迁移、服务靠前、警力上门”的立体化服务范围，为行动不便的老、弱、病、残特殊群体上门办证，将“办事窗口”搬进群众家中，将“为民服务”落实到一言一行中，不断增强群众获得感、幸福感、安全感!送上了永定公安的别样“温暖”，也是人境服务工作窗口迁移、便民利民的一个缩影。今年来，大队共为行动不便群众上门办证32人次。人境大队窗口民辅警无论何时都将用实际行动解民忧、暖民心，持续为群众提供上门服务，推动解决群众办事的“急难愁盼”问题，帮助特殊人群办事零压力、无障碍。
有效“除忧”，让公安服务窗口“接地气”
“家中有行动不便的老人不能前往公安机关办理身份证，怎么办?家里小孩在校读书，工作日时间无法到场办理居民身份证，怎么办?家住农村离办理身份证地方太远，怎么办......”每一位群众的呼声，都历历在目。人境大队想群众之所想，急群众之所急，想方设法，将方法变通、窗口前移，让群众安心、放心、更舒心。
一直以来，人境大队坚持以人民为中心，落实便民利民服务新举措，把实事办好，把好事落细，温暖民心。便民措施进一步缩短了办证距离，提高了办证效率，方便了群众办事，真正让数据多跑腿，让群众少跑路。全区15个派出所致力于服务群众不停歇，全心全意为人民服务，努力为群众解难事、办实事、做好事，让群众办事更方便、更快捷，让群众在每一件业务办理中感受到暖心服务。自派出所办证服务运行开通至今，已办理居民身份证846张，让辖区群众切实感受到了就近办理居民身份证的便捷和高效。
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来源：湖南法治报
